퇴근하고 집에 왔는데 아무것도 하기 싫고, 소파에 누워서도 낮에 있었던 고객의 말투가 계속 머릿속을 맴돈 적이 있습니다. 몸이 다친 것도 아닌데 왜 이렇게 피곤한 건지 낮에 있었던 근무지에서의 느낀 기분때문인거 같다. 직접 겪어보니 감정노동은 생각보다 훨씬 조용하게, 그리고 깊이 몸과 마음 안으로 파고들었습니다.정신적 피로-웃 어야 하는데 왜 이렇게 지칠까고객을 상대하는 업무를 하다 보면 기분이 어떻든 간에 침착한 태도를 유지해야 하는 순간이 반드시 옵니다. 처음부터 목소리를 높이는 고객, 이유 없이 명령조로 말하는 고객을 만나도 겉으로는 "네, 알겠습니다"를 반복해야 할 때가 있습니다. 그때 느낀 건, 그 순간이 지나도 마음은 쉽게 돌아오지 않는다는 거였습니다. 이런 상태를 감정 부조화(emotiona..